公    告

上海财税“12366”咨询服务热线的人工咨询服务于2005年10月8日开通试运行。

主要功能

财税政策咨询：为社会公众、纳税人、预算单位等各类用户解答财政、税务法律法规和政策、征管规定及实际操作中遇到的问题。

便民服务： 为社会公众、纳税人、预算单位等各类用户提供财税政策法规、公告、业务 表格的传真，提供财税网站已发布的便民服务信息和便民/诚信查询等内容。

涉税举报服务：为纳税人举报税收违法行为等提供服务。

投诉监督服务：为纳税人对上海财税机关行风、服务质量及工作人员违法违纪行为的监督投 诉提供服务。

其他：同时还为用户提供网上在线服务、网上提问、电子邮件（asj02@shanghai.gov.cn）及自动语音录音信息或传真等个性化服务。

服务时间

人工服务时间：每周一至周六，上午九点至晚上九点（国定节假日除外）

电话语音服务时间：全天24小时

建议与意见

目前，上海财税“12366”咨询服务热线正在试运行过程中，您对我们服务的意见和建议都是我们提高和完善的宝贵财富，欢迎您通过电子邮箱webmaster@csj.sh.cn（该邮箱不接受、回复咨询提问）与我们联系。谢谢您的关爱！

上海财税“12366”咨询服务热线受理服务流程图

（12366，按普通市话计费）